Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Bij Ihum streven we ernaar om supplementen van topkwaliteit te leveren en onze klanten tevreden te stellen. Vanwege de aard van onze producten en de strenge hygiëne- en veiligheidsnormen gelden er specifieke retourvoorwaarden. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.
1. Voorwaarden voor retournering
Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
• Het artikel moet ongeopend, ongebruikt en verzegeld in de originele verpakking zitten
• Het product moet in een staat verkeren waarin het opnieuw kan worden verkocht
• Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend
• Een aankoopbewijs is vereist
Vanwege hygiëne-, gezondheids- en veiligheidsvoorschriften kunnen wij geen retourzendingen accepteren van geopende supplementen, waaronder capsules, gummies, poeders of andere consumptieartikelen.
Dit geldt voor alle Ihum-producten, inclusief bundels en abonnementsbestellingen.
2. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
• Geopende voedingssupplementen
• Geopende gummies
• Producten waarvan de veiligheidszegels zijn verbroken
• Uitverkoopartikelen of producten met korting
• Cadeaubonnen
• Digitale producten of downloadbare inhoud
• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling
Voor artikelen in de uitverkoop is restitutie niet mogelijk. In bepaalde gevallen kunnen wij, naar eigen goeddunken, een tegoedbon of een alternatief product aanbieden.
3. Retourzending
Ihum biedt gratis retourverzending aan voor retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen.
Om een retourzending in gang te zetten, moeten klanten eerst contact opnemen met ons klantenserviceteam via:
Stuur geen producten terug zonder toestemming van ons ondersteuningsteam. Ongeautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd.
Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en instructies toe.
4. Terugbetalingsprocedure
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd:
• Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt
• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het probleem door Ihum is veroorzaakt
• In voorkomende gevallen kunnen gedeeltelijke terugbetalingen worden gedaan
Ihum behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren indien geretourneerde producten niet aan onze retourvoorwaarden voldoen.
5. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende bestellingen
Als uw bestelling beschadigd, verkeerd of onvolledig aankomt, dient u binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen.
Gelieve het volgende bij te voegen:
• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto’s van het product en de verpakking
• Een beschrijving van het probleem
Claims die na 48 uur worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor vervanging of terugbetaling.
6. Abonnementsbestellingen
Abonnementsbestellingen kunnen vóór de volgende factureringsperiode worden opgezegd.
Zodra een abonnementsbestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Voor abonnementsproducten gelden dezelfde retour- en hygiënevoorwaarden als in dit beleid zijn uiteengezet.
7. Bundels en aanbiedingen
Producten die als onderdeel van een bundel of een promotieaanbieding zijn gekocht, moeten, indien van toepassing, in hun geheel en in ongeopende staat worden geretourneerd.
Bij gedeeltelijke retourzendingen van bundels kunnen de terugbetalingsbedragen worden aangepast op basis van de standaardproductprijzen.
8. Disclaimer inzake gezondheid en resultaten
De producten van Ihum zijn ontwikkeld om het algemene welzijn en de prestaties te ondersteunen.
Individuele resultaten kunnen variëren, afhankelijk van levensstijl, voeding, doorzettingsvermogen, lichaamssamenstelling en andere persoonlijke factoren.
Ihum geeft geen garantie voor specifieke resultaten bij het gebruik van welk supplement dan ook.
Onze producten zijn niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van ziekten, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld in overeenstemming met de geldende wetgeving.
9. Fraudepreventie en bescherming tegen misbruik
Om onze klanten en ons bedrijf tegen misbruik te beschermen, behoudt Ihum zich het recht voor om:
• Weiger verdachte retourverzoeken
• Weiger terugbetalingen bij misbruik van het beleid
• Beperk herhaalde verzoeken om terugbetaling
• Vraag waar nodig om aanvullende verificatie
Retourzendingen die in strijd zijn met dit beleid kunnen worden geweigerd.
10. Consumentenrechten in de EU
Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten op grond van de toepasselijke Europese wetgeving inzake consumentenbescherming.
Houd er rekening mee dat verzegelde consumptiegoederen die na levering zijn geopend, op grond van voorschriften inzake hygiëne en gezondheidsbescherming wettelijk kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht.
11. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of beschadigde bestellingen kunt u contact opnemen met:
Ihum-ondersteuning
support@ihum.nl
We streven ernaar om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.